Portal de tickets (Redmine)
Comunicación directa con el equipo técnico. Cada solicitud con seguimiento, prioridad y tiempos de respuesta.
Soporte
Acompañamiento técnico que responde
Un equipo que conoce tu operación y procesos claros para que nunca te quedes sin respuesta.
Mesa de ayuda especializada
Ingenieros que conocen tu operación, no un call center genérico. Acompañamiento en cada incidencia.
Consultoría informática
Diagnóstico, planeación tecnológica y acompañamiento en la implementación de nuevos procesos.
Seguridad e infraestructura
Buenas prácticas de seguridad, respaldos y continuidad para proteger la información de tus socios.
Cómo funciona el flujo de soporte
Un proceso transparente, trazable y comprometido con la continuidad de tu operación.
1. Registra tu ticket
Levanta la solicitud en el portal con nivel de prioridad y descripción del caso.
2. Asignación
Un ingeniero especializado toma el caso y confirma el diagnóstico contigo.
3. Seguimiento
Actualizaciones constantes del estatus hasta la resolución total.
4. Cierre validado
Confirmamos la solución y documentamos las acciones realizadas.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre el soporte
¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos y te orientamos.
¿Qué canales de soporte ofrecen?
Contamos con un portal de tickets (Redmine), correo directo y atención telefónica para incidencias críticas. Cada canal queda registrado para su seguimiento.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta?
Los tiempos dependen de la criticidad y del contrato de servicio de cada entidad. Definimos acuerdos de nivel de servicio (SLA) desde la implementación.
¿Ofrecen soporte para implementaciones nuevas?
Sí. Acompañamos la migración, la configuración de productos y la capacitación del personal durante todo el proyecto.
¿Puedo solicitar desarrollos a la medida?
Por supuesto. Analizamos la necesidad, evaluamos el impacto y desarrollamos módulos o ajustes específicos para tu operación.
Da el siguiente paso hacia una operación unificada
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